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花样多 手段新——方圆检测集团客服中心开展技能培训提质增效

发布(bu)时(shi)间:2020-07-19 | 来(lai)源:业务(wu)管理(li)部 | 阅读:次

      今年以来,方圆检测集团客服中心立足新的历(li)史方(fang)位和(he)使命任务,深刻(ke)把(ba)握当前浙江打造“重要(yao)窗口”的新要(yao)求,轰(hong)轰(hong)烈烈地组织(zhi)客服人员开展业务技能系列(lie)培训,立足本(ben)职强本(ben)领、解难题、补弱项、办实(shi)事,用实际行动(dong)践(jian)行伟大建(jian)党精神,力(li)争(zheng)在集团(tuan)事(shi)业发展中大有(you)可为、大有(you)作为,以(yi)优(you)异成绩(ji)庆祝建(jian)党100周年。

1、深挖潜(qian)能(neng),办好午(wu)间岗(gang)位技能(neng)分享会。“成为最(zui)好的(de)客(ke)(ke)服”为主题(ti),利用(yong)午间时间,举办了(le)一场(chang)场(chang)岗(gang)位技(ji)能(neng)分(fen)享(xiang)会,通(tong)过《LIMS系统VIP客(ke)(ke)户积(ji)分(fen)管理》、《客(ke)(ke)服电话接听情(qing)况(kuang)分(fen)享(xiang)》、《样品管理经(jing)验分(fen)享(xiang)》、《政府(fu)任(ren)务下达存在问题(ti)及经(jing)验交(jiao)流(liu)》等分(fen)享(xiang),突出客(ke)(ke)服交(jiao)流(liu)互(hu)动、岗(gang)位技(ji)能(neng)分(fen)享(xiang)、客(ke)(ke)服实(shi)务解读等特点,既落实(shi)了(le)窗口岗(gang)位培训(xun)要求(qiu),全面提升(sheng)岗(gang)位技(ji)能(neng),又在团队中深挖潜能(neng)、发(fa)挥(hui)所长,营(ying)造互(hu)帮互(hu)助的(de)良好氛(fen)围(wei)。 

2、增强(qiang)本领(ling),推进客(ke)服窗口“提档升(sheng)级”。为(wei)满(man)足客(ke)服(fu)人员(yuan)岗位提升新需求,不断(duan)为(wei)服(fu)务(wu)(wu)(wu)赋能,专门邀请(qing)服(fu)务(wu)(wu)(wu)礼仪(yi)高级培(pei)训师(shi)、律(lv)(lv)师(shi)事务(wu)(wu)(wu)所律(lv)(lv)师(shi)对集团本(ben)部和各异地实验室客(ke)服(fu)人员(yuan)开展客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)(wu)礼仪(yi)、民法(fa)典之(zhi)合(he)同培(pei)训及业务(wu)(wu)(wu)管(guan)理过程中法(fa)律(lv)(lv)风险识(shi)(shi)(shi)别案例分析,全面增(zeng)加参培(pei)人员(yuan)的法(fa)律(lv)(lv)风险意识(shi)(shi)(shi)、客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)(wu)意识(shi)(shi)(shi),进一步丰富客(ke)服(fu)人员(yuan)知(zhi)识(shi)(shi)(shi)储备,提升了客(ke)服(fu)工作的责任感和使命感。

3、激活人(ren)力,着力综合业务(wu)补弱(ruo)补短。查漏补缺(que),重(zhong)(zhong)学各(ge)岗位体(ti)(ti)系文件(jian),认真梳理(li)(li)政(zheng)府下(xia)单、样品(pin)管理(li)(li)、报告管理(li)(li)各(ge)岗位的重(zhong)(zhong)点工(gong)(gong)作(zuo),形成针对性工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程,并(bing)强化(hua)培训(xun),严防工(gong)(gong)作(zuo)差错;着重(zhong)(zhong)关(guan)注新(xin)员工(gong)(gong)成长,组(zu)织开(kai)展(zhan)针对性体(ti)(ti)系文件(jian)学习和岗位技能培训(xun),为顺利上(shang)岗做好(hao)充分(fen)准备;专门安排专业老(lao)师举办政(zheng)府业务工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程及(ji)关(guan)键点专项培训(xun),旨(zhi)在进(jin)一(yi)步强化(hua)政(zheng)府业务服务流(liu)程管理(li)(li),进(jin)一(yi)步提升客(ke)服总体(ti)(ti)质(zhi)量和水(shui)平。

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