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方圆检测集团四点做法推动“浙里检”平台“提档升级”

发布时(shi)间(jian):2020-07-22 | 来(lai)源:业务(wu)管理(li)部 | 阅读:次

为秉(bing)承改革浪(lang)潮(chao)之下勇立潮(chao)头的(de)精神,全面(mian)提升客户服务水平,充分(fen)展示市场监(jian)管系统检(jian)验检(jian)测(ce)队伍的(de)优秀品格(ge)、优良作风,方圆检(jian)测(ce)扎(zha)实(shi)推进涉及公共(gong)服务检(jian)验检(jian)测(ce)事项深化“最多跑一次(ci)”改革(ge)工作,作为首批入驻“浙(zhe)里(li)检(jian)”平(ping)台(tai)的检(jian)测(ce)机构,借助“浙(zhe)里(li)检(jian)”平(ping)台(tai)促(cu)进(jin)检(jian)验检(jian)测(ce)事(shi)项数字化转型(xing)初显成效。截止(zhi)日前,通过“浙(zhe)里(li)检(jian)”平(ping)台(tai)累计为全国范围内(nei)2000余家企业、个人提供线上检(jian)验(yan)检(jian)测服(fu)务,订单和方案(an)数量位(wei)列平台(tai)第(di)一(yi)。

一、积(ji)极谋划(hua),提升(sheng)线上送检(jian)体验

1快速(su)响应线上(shang)咨询。由3人(ren)组成的(de)客(ke)(ke)服(fu)小组人(ren)员(yuan)同时负责“前线”和(he)“后(hou)方”,组织窗口客(ke)(ke)服(fu)人(ren)员(yuan)线上(shang)线下(xia)齐聚开展“浙里检(jian)”平台(tai)推(tui)广(guang)工作,同时对(dui)接集团内部专业的(de)技术(shu)人(ren)员(yuan),代(dai)表方圆检(jian)测集团对(dui)话网上(shang)客(ke)(ke)户,提供良好(hao)送(song)检(jian)体验。

2形成强大(da)的(de)技(ji)(ji)术(shu)保(bao)障。鉴于线上(shang)送检产品(pin)或检测参数量大(da)面广(guang),为保(bao)障线上(shang)客(ke)服人员为客(ke)户(hu)提供专业(ye)服务(wu)做技(ji)(ji)术(shu)支持,抽调60余名(ming)实验室专家组成“智囊(nang)团”,通过快速响应(ying)机制间(jian)接(jie)为客户提供专业技术咨询(xun)服务。

3提供高效送检服务。强化指引,为不知“检什么”的(de)群众或企业提供1200余(yu)个通用的(de)“快速送检套餐(can)”,其可以通过关联关键字、标准(zhun)名称(cheng)(cheng)、俗称(cheng)(cheng)等多(duo)种方(fang)式快速定位(wei)到(dao)对应的(de)服(fu)务方(fang)案(an),选中(zhong)套餐(can)可便捷地(di)完成产(chan)品送检。

二、勇闯新路,扩(kuo)大送检服务(wu)半径

1扩大了方圆检测(ce)的(de)服(fu)务半径。通过(guo)“浙里(li)检”平台可以向全国各地(di)前来咨(zi)询的(de)企业、个人提(ti)供服(fu)务,截止目(mu)前,已(yi)累(lei)计为来自全国21个省(sheng)份的(de)客户提(ti)供检测、咨询服务。

2搭建了便捷的“桥梁”。通(tong)过数(shu)据对接至实验室管理系统,相当于为客(ke)户提供了一个可视的前端。客(ke)户通(tong)过浙里(li)检(jian)账(zhang)号登陆,可以查询(xun)检(jian)测(ce)订(ding)单进度、查询(xun)下载电子报告等,还能一对一对话在(zai)线客(ke)服。      

3大大缩短(duan)了服(fu)务(wu)周期。全国各地的(de)客户都可以即时发起会话咨(zi)询(xun)检测事宜,保持(chi)在(zai)线服(fu)务(wu)状态的(de)客服(fu)人(ren)员迅速做出响应,让客户“零等待”直面客服(fu)。高(gao)效的(de)网(wang)上咨(zi)询(xun)和委(wei)托服(fu)务(wu),便捷的(de)平台操(cao)作加(jia)上细致(zhi)的(de)服(fu)务(wu),得(de)到客户的(de)广泛(fan)认可和好评(ping)。

三(san)、扛起使(shi)命,深化惠民利(li)企活动

1推出(chu)一系列公(gong)(gong)益(yi)检测(ce)服务、公(gong)(gong)益(yi)宣(xuan)传(chuan)。借助(zhu)平台推出(chu)公(gong)(gong)益(yi)服务和(he)公(gong)(gong)益(yi)宣(xuan)传(chuan),为广大消费者提供(gong)科普服务,消除(chu)认(ren)识误(wu)区。例(li)如为客户提供(gong)深层意义的标准(zhun)解读(du),让消费者避开消费“坑(keng)”,定期提供(gong)免费测(ce)、低(di)价测(ce)等优惠活动回馈社会。

2推(tui)出(chu)服(fu)务方案提供(gong)优惠测。针对(dui)广(guang)大客(ke)户的普遍性(xing)需求(qiu),制定了(le)1200余个(ge)(ge)普适性(xing)的“快速送检(jian)套餐”——服务方案(an),服务方案(an)则通(tong)过项目打包组(zu)合优惠的方式,为(wei)企业、个(ge)(ge)人等委托(tuo)客户减负。

3提供(gong)免费开放实(shi)验(yan)室(shi)预约(yue)渠道。企业(ye)可以通(tong)过(guo)“浙(zhe)里检”查询(xun)机构实(shi)验(yan)室(shi)条件、预约(yue)对应的开放实(shi)验(yan)室(shi),免费开放皮革(ge)、玩(wan)具、化(hua)工、高(gao)低压、黄金珠宝、电磁 兼(jian)容六类实(shi)验(yan)室(shi),为(wei)企业(ye)提供(gong)产品(pin)研发、质量分析、试验(yan)验(yan)证等技术服务,破除企业(ye)研发、生产、准入等环节涉(she)及(ji)产品(pin)检测费用高(gao)的难(nan)题。通(tong)过(guo)开放实(shi)验(yan)室(shi)等惠民利(li)企活动,为(wei)企业(ye)增加经(jing)济效(xiao)益,节省产品(pin)研发、检验(yan)检测、科研等成(cheng)本,切实(shi)为(wei)民办(ban)实(shi)事。

四、深化(hua)改革,携手平台(tai)共同发展

1更(geng)加便捷的(de)(de)客(ke)户端,提(ti)(ti)升客(ke)户体验感。目前移动端操(cao)作已逐渐成为主流的(de)(de)办(ban)事方法,在(zai)过去(qu)的(de)(de)客(ke)户反(fan)馈中也(ye)不断听(ting)到客(ke)户对移动端提(ti)(ti)出需求的(de)(de)声音。接下来如果(guo)能借助公众号、小程序增强(qiang)咨询(xun)、委(wei)托的(de)(de)便捷度,将为客(ke)户的(de)(de)操(cao)作提(ti)(ti)供更(geng)多便利。

2深(shen)化大(da)客(ke)户理念,增(zeng)(zeng)(zeng)强客(ke)户获得感。下一(yi)步方(fang)圆检测(ce)集团设想(xiang)提出大(da)客(ke)户平(ping)台建(jian)设的建(jian)议增(zeng)(zeng)(zeng)强客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)理念,通过平(ping)台的客(ke)户端(duan)(duan)或移动端(duan)(duan)为客(ke)户推出更多针对性的行业标准、资讯推送等增(zeng)(zeng)(zeng)值服(fu)务(wu)(wu),提升检验检测(ce)事项“最多跑一(yi)次”的客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)体(ti)验。

3加大提档升(sheng)级,增(zeng)强平(ping)台功(gong)能(neng)性。努力让(rang)用户可以(yi)在平(ping)台浏(liu)览(lan)下载检验检测(ce)相关专业内容和(he)标准的同时,增(zeng)强社群功(gong)能(neng)。企(qi)业个人等(deng)用户可以(yi)在线发帖,对专业技(ji)术、检测(ce)认(ren)证等(deng)事项(xiang)做出求(qiu)助(zhu),有能(neng)力的机(ji)构(gou)可以(yi)做出解答,进一(yi)步深化(hua)“浙里(li)检”平(ping)台服务效能(neng)。

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